믿을 수 있는 A/S, 우리는 다릅니다 – 고객 신뢰를 만드는 A/S 과정 대공개

 

전자제품을 구매할 때 많은 분들이 걱정하는 부분이 바로 "고장 나면 어떻게 하지?"입니다. 아무리 좋은 제품이라도, 문제가 생겼을 때 제대로 된 A/S가 이루어지지 않으면 소비자는 불편을 겪고 브랜드에 대한 신뢰도는 떨어질 수밖에 없습니다.

그래서 저희는 고객 여러분께 믿을 수 있는 A/S 과정을 직접 보여드립니다. 단순히 말로만 “잘해드리겠다”가 아니라, 직접 눈으로 확인할 수 있는 실제 A/S 처리 과정을 소개합니다.

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1. 제품 접수: 문제 파악의 시작

고객님께서 제품을 보내주시면, 접수 단계에서 먼저 외관과 이상 증상을 꼼꼼히 확인합니다.

"제품이 정상 작동하지 않는다"는 고객 요청서를 바탕으로 본격적인 점검에 들어갑니다.

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2. 1차 점검 및 진단

전문 엔지니어가 제품을 분해하여 내부 상태를 확인합니다. 회로, 센서, 배터리 상태 등 전반적인 점검을 통해 고장 원인을 파악합니다.

 

해당 제품은 전원 공급 회로에 문제가 있어 수리가 필요한 상태였습니다.

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3. 고장 부위 수리 및 교체

문제가 확인되면 필요한 부품을 교체하거나 수리합니다. 모든 작업은 정품 부품과 정해진 절차에 따라 진행되며, 고객 동의 없는 임의 수리는 절대 하지 않습니다.

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4. 기능 테스트 및 성능 점검

수리가 완료된 제품은 전 기능을 테스트합니다. 단순히 전원이 켜지는지 확인하는 수준이 아니라, 정상 범위 내에서 모든 기능이 제대로 작동하는지 확인하는 것이 핵심입니다.

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5. 재조립 및 마감 검사

모든 테스트가 완료되면 제품을 깔끔하게 재조립합니다. 마감 상태, 외관 이상 여부를 체크하며 포장 전 마지막 점검을 거칩니다.

 

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6. 고객 배송 및 안내

수리 완료 제품은 완충 포장 후, 고객님께 발송됩니다. 함께 동봉되는 안내서에는 어떤 수리가 이루어졌는지 상세히 기록되어 있어 신뢰감을 높입니다.

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💬 고객 후기 예시

"처음엔 고장이 나서 속상했지만, 수리 과정을 사진으로 하나하나 공유해 주셔서 정말 믿음이 갔어요. 다음에도 안심하고 이용할 수 있겠어요."

– 강릉 ○○ 고객님

출처 입력

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왜 우리의 A/S는 특별한가요?

• 실제 사진으로 공유되는 작업 과정
• 고객 동의 없는 수리 없음
• 정품 부품만 사용
• 내부 기준을 통과한 제품만 출고

문제는 생길 수 있습니다. 그러나 문제를 어떻게 다루는지가 진짜 서비스의 차이를 만듭니다.

믿고 맡길 수 있는 A/S, 저희가 직접 증명하겠습니다.